Mnohí z nás už na vlastnej koži pocítili, že zákazník to v bežnej maloobchodnej predajni nemá vôbec na ružiach ustlané. A dôvodom vôbec nie je nedostatok tovaru. V obchodoch sa najčastejšie stretávam s týmito dvoma základnými nedostatkami: nezáujem a neochota zo strany personálu predajne, celý predaj spočíva iba v prezentácii tovaru. Je pravda, že ryba…
View detailsV článku „Dva základné kamene úspešného predaja“ som vypichol dve najdôležitejšie aktivity každého obchodníka. Jednou z nich je kontaktovanie nových klientov. Prečo v tom väčšina obchodníkov má také veľké rezervy? Najčastejšie sú za tým tieto štyri dôvody: 1. málo pokusov – ak zavoláte 10 ľuďom, nedohodnete si viac ako 10 stretnutí. Je to veľmi jednoduchá…
View detailsPredstavte si situáciu, že zákazník si u vás vybral nejaký produkt, ale vy viete, že nesplní jeho očakávania. Vybral si zákazník, takže vy ste „čistý“. Upozorniť ho na to? Čo keď potom zaváha a nekúpi vôbec nič? Môže to byť dilema. Ako sa rozhodnete? Záleží od toho, či sa dívate na momentálny predaj ako na…
View detailsVideli ste už niekedy záhradkársku oblasť? Niektoré záhradky sú udržiavané a prinášajú majiteľom peknú úrodu a iné nie. Podobné je to aj s databázami klientov. Niektoré firmy databázu zákazníkov majú, ale nič im neprináša. Tak ako majiteľom tých spustnutých záhrad. Samotné vlastníctvo databázy ešte nemusí znamenať, že z toho máte úžitok. Ako sa starať a…
View detailsMnohé otázky od vás – čitateľov mojej stránky, sa točia okolo ceny: „Čo robiť, ak zákazníkovi ide iba o cenu?“ Viem, že v dnešnej dobe je to oveľa vypuklejší problém ako kedykoľvek predtým. Nejdem však hľadať príčinu, pokúsim sa naznačiť odpoveď. Podľa učebníc marketingu „trh“ je miesto, kde sa spája ponuka s dopytom. Niekto, kto…
View details
Všetko prebieha hladko. Až pri oznámení ceny zákazník povie, že má lacnejšiu ponuku od konkurencie. Je to ako „hodená rukavica“. Čo urobiť? Podliezť cenu a pripraviť sa o časť zisku? Alebo zabojovať a pokúsiť sa obhájiť váš pôvodný návrh (a riskovať, že kúpi od konkurencie)? Univerzálny návod neexistuje – vždy to závisí od konkrétnej situácie. Preto… Pravidlo 1: najprv zistite,…
View detailsV článku „Sedem spôsobov ako začať viac zarábať“ som stručne popísal metódy, ako môžete zvýšiť vaše schopnosti v predaji a tým aj váš príjem. Dnes sa chcem venovať špeciálne jednej z nich-obchodníckym školeniam a tréningom. V ponuke na slovenskom trhu je ich veľa, možno stovky. Ako si správne vybrať? Čo môžete a nemôžete od toho…
View detailsTu a tam sa každý z nás zúčastňuje výberových konaní. Ak je zákazník šikovný, dokáže dotlačiť potenciálnych dodávateľov až „na doraz“. Ak ste urobili maximum a aj tak nevybrali vás, ešte nemusí byť všetko stratené. Je celkom možné, že víťaz súťaže išiel až tak na hranice svojich možností (niekedy aj za ne), že nedokáže počas…
View detailsDoporučenia sú často spomínané ako najlepší spôsob získavania nových zákazníkov. Je to tak. Rozdiel medzi doporučením a „studeným“ kontaktom je ten, že pri doporučení vás a potenciálneho zákazníka niečo spája. Je to osoba, ktorá vám doporučenie poskytla, alebo ktorá vás odporučila. Automaticky to do budúceho vzťahu vnáša väčšiu dôveru. A to je v dnešných časoch…
View detailsEgyptské a iné pyramídy sú tu už tisíce rokov. Sú symbolom odolnosti a stability. Čomu za to vďačia? Jednak materiálu, z ktorého sú postavené, ale aj svojmu tvaru. Prirovnám to k predaju. Všetci chceme, aby náš predaj bol stabilný a odolával „poveternostným vplyvom“. Čo sa teda vieme od pyramíd naučiť? Všimnite si, že stoja na…
View details