Ako vás zákazník “oňuchá” skôr, ako sa nazdáte…

Publikované v kategórii Noví zákazníci, Telefonovanie od dňa 25. júla 2011 žiadny komentár

Ak predávate služby, alebo čokoľvek, zákazník si vás “oňuchá” alebo “ohmatá” oveľa skôr, ako si myslíte. A rozhodne sa možno ešte pred tým, ako sa dozvie vaše ceny a podmienky.  Neveríte?

Zákazník chce, aby služba prebiehala hladko, bez problémov, rýchlo a profesionálne. A v tomto si vás preverí naozaj rýchlo. Ako? Podľa toho, ako s ním v samom začiatku vášho vzťahu komunikujete.

Položte si tieto otázky?

  • Ako dlho trvá, kým mu dopoviete napríklad na jeho e-mailový dopyt?
  • Získa od vás potrebné informácie na prvý pokus, alebo ich musí “dobývať” opakovane?
  • Ak ide o telefonát, má zákazník z rozhovoru príjemný pocit?
  • Dovolá sa k vám vôbec?
  • Ak sa na niečom dohodnete (napríklad e-mail s ponukou), dodržíte sľub a termín?

Podľa toho si zákazník urobí obraz, ako to bude u vás prebiehať “naozaj”. Hovorí sa:“Povedz mi, čo čítaš a ja ti poviem, aký si človek.” Podobne by sme mohli povedať:“Ukáž mi, ako komunikuješ so zákazníkom a ja ti poviem, či máš šancu na obchodný úspech.”

Príklad ne-komunikácie z praxe

Mám  vlastnú skúsenosť s jednou poisťovňou, ktorej som sa chtiac-nechtiac stal dočasne klientom (ako poškodený v dopravnej nehode). Po odoslaní podkladov z poistnej udalosti do poisťovne sa celý MESIAC (slovom: mesiac) nikto ani len neozval. Žiadna informácia, ani to, že dostali podklady a pracujú na tom. Nič. Keby ste po tejto skúsenosti hľadali poisťovňu, myslím že túto by ste veľmi rýchlo vyčiarkli zo zoznamu.

Posvieťte si na vašu komunikáciu už v prvom kontakte so zákazníkom. Tá môže byť kľúčová pre jeho rozhodnutie rátať s vami ďalej alebo nie. Pretože ak pokazíte “prvé rande”, ďalšie už nemusí prísť. A to by bola škoda, či nie?

P.S. Ak máte nejakú pozitívnu alebo negatívnu skúsenosť pri prvom kontakte, napíšte mi dole do komentárov 😉 Možno to bude inšpirácia aj pre ostatných…
13 znakov, ktoré odlišujú najlepších predajcov
od tých priemerných...

Chcete viac tipov na zvýšenie predaja?
Zaregistrujte sa! S registráciou vám ZDARMA zašlem aj e-book v hodnote 9,90 €: “13 znakov, ktoré odlišujú najlepších predajcov od tých priemerných... ” Dozviete sa v ňom, čo vám ešte chýba k tomu, aby ste predávali ako špičkový obchodník 🙂 Odber noviniek môžete kedykoľvek odvolať. Registrácia je zdarma.



13 znakov, ktoré odlišujú najlepších predajcov
od tých priemerných...

(Zobrazené celkovo: 488x , dnes: 1x )

Facebook komentáre

komentárov

Napísať komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *