Archive for jún, 2014
Čo sa stane, keď nastane „okamih pravdy“?
Nedávno som si kúpil skvelú knihu od kolektívu autorov: „Služby, z kto- rých padnete na zadok“ (vyd. Motýľ, 2013). Je to priam hotová príručka služieb zákazníkom. Zaujal ma v nej výraz: „okamih pravdy“. Viete, čo ním autori majú na mysli? Citujem (str.148):„Okamih pravdy nastáva vtedy, keď sa zákazník dostane do styku s ktoroukoľvek časťou vašej […]
Aj keď nemáte, nechoďte s prázdnymi rukami!
Občas sa stane, že zákazník chce kúpiť napríklad oblečenie, ale jeho veľkosť práve nie je na sklade. Ako odpovie väčšina predavačiek? „Bohužiaľ, vašu veľkosť už nemáme. Skúste budúci týždeň, mal by prísť nový tovar…“ Nič v zlom, ale ak mi ukážete zákazníka, ktorý je ochotný čakať týždeň, zaplatím vám obed. Neobslúžiť zákazníka hneď znamená prísť […]
