Manažment predaja - Ako predávať - Martin Mišík

Prečo môže obchodník vyhorieť?

Martin Mišík — Wed, 12 Nov 2025 16:02:12 +0000

Každému sa občas stane, že nemá “svoje dni”. Taký je život obchodníka. Ale čo keď tento stav u niekoho pretrváva dlhšie – týždne, možno až mesiace? To už nie je chvíľková únava, to je vyhorenie.

Ak s tým nič neurobíte, bude to mať dopad nielen na jeho osobné výsledky (už asi aj má), ale môže to začať negatívne ovplyvňovať celý obchodný tím. Pre šéfa predaja je to vždy nepríjemná situácia. Najmä ak ide o obchodníka, ktorý pred tým mával dobré výsledky.

Čo spôsobuje u obchodníkov stav vyhorenia? Ako to riešiť a ako tomu predchádzať?

1.dôvod: Skončila mu "hra"

Príčina – obchodník dosiahol svoju métu a stratil motiváciu. Práca sa pre neho stala rutinou. Nemá sa kam posúvať. Chýba mu ďalšia výzva. Nie je to o peniazoch – viac peňazí situáciu nevyrieši.

Príklad – keď hráte šach so 6-ročným dieťaťom a vždy vyhráte. Ako dlho vás to bude baviť?

Riešenie – dajte mu novú výzvu. Rozbehnúť nový produkt, nový trh, mentorovať juniorných obchodníkov, urobte z neho vášho zástupcu … čokoľvek, v čom nájde ďalšiu métu, za ktorou môže ísť. Ale pozor – nemôžete mu ju len tak prideliť! Musí sa s ňou stotožniť, musí byť pre neho lákavá.

2. Dlhodobé preťaženie

Príčina – príliš veľa úloh a povinností vzhľadom na časové možnosti obchodníka. Ak je to ešte skombinované s nerealisticky stanovenými obchodnými plánmi a tlakom na výkon, o to horšie. Keď obchodník ani neuvidí svetlo na konci tunela, nebude sa ani len snažiť.

Riešenie – pozrite sa na to, čo všetko váš obchodník robí, koľko času mu to zaberá a ako je pri tom efektívny. Niekedy totiž obchodník nestíha preto, lebo je pomalý, nie je zorganizovaný alebo robí veci, ktoré by nemal.

Podľa toho, čo zistíte, zjednajte nápravu. Buď naučte obchodníka ako byť efektívnejší (time-manažment), alebo ho odbremeňte od neproduktívnych činností.

3. Chýba uznanie

Príčina – obchodník dlhodobo dosahuje výsledky, ale zo strany nadriadených sa mu nedostáva uznania. Je to brané ako samozrejmosť. (Pozor – finančné ohodnotenie nie je prejav uznania!) Úspešný obchodník potrebuje zažiť svoju chvíľku slávy 🙂

Riešenie – oceňujte vašich ľudí za výsledky. Najlepšie verejne – pred celým tímom, pred celou firmou. Pre niekoho je to dokonca viac motivujúce ako finančná odmena. “Peniaze sú potrava pre telo, uznanie je potrava pre dušu.” Asi tak.

4. Nesúhlasy, toxické prostredie

Príčina – obchodník je tlačený do vecí, ktoré sú mu “proti srsti”. Napríklad zavádzať klientov, zatajovať informácie o nedostatkoch produktov, sľubovať nereálne veci.

Za pochodu meniace sa podmienky, mikromanažment, chýbajúce kompetencie, nejasné pravidlá, nespravodlivosť, zlé vzťahy a „dusno“ v tíme – to tiež pozitívnemu naladeniu obchodníka veľmi neprospieva.

Riešenie – buďte ako šéf féroví, nastavte jasné pravidlá, prideľte kompetencie, vyriešte vzťahy… jednoducho vytvorte také prostredie, ktoré nebude z obchodníkov zbytočne „vycuciavať“ energiu, ale poskytne im oporu.

5. Neúspechy a zlyhania

Príčina – obchodníkovi sa aj napriek jeho snahe nedarí uspieť. U nováčikov je to normálne – kým sa zapracujú, bude to chvíľu trvať. Ale ak to trvá dlhšie ako je bežné, alebo sa prestane dariť už zabehnutému obchodníkovi, treba zbystriť pozornosť.

Na dosiahnutie výsledkov človek musí:

chieť (motivácia),
vedieť (vedomosti, zručnosti),
môcť (podmienky na prácu) a
robiť (aktivity).

Riešenie: Choďte na to vylučovacou metódou, odzadu smerom dopredu. Až nenarazíte na skutočný dôvod.

Upozornenie – ak ide o obchodníka, ktorý chce a snaží sa, ale nemá dostatočné vedomosti alebo obchodné zručnosti, zlyhania ho časom prevalcujú a stratí motiváciu. To by bola veľká škoda, pretože ten človek vás už stál veľa peňazí.

Ak ide o nováčika – dajte mu maximálnu podporu, aby čo najskôr zažil úspech. Pri zabehnutých obchodníkoch, ktorí síce predávajú, ale nedosahujú ešte svoj potenciál, tam môže pomôcť (a často pomôže) obchodnícky tréning.

P.S. Jedna vec je vyhorenie obchodníkov. Druhá vec je potenciál predaja, o ktorý prichádzate tým, že vaši obchodníci nie sú dostatočne pripravení na „momenty pravdy„. To sú zlomové okamihy v predajnom procese, kedy sa rozhoduje o výsledku. Ak chcete zistiť, ktoré to sú, a čo s tým vieme urobiť, kontaktujte ma.

Článok Prečo môže obchodník vyhorieť? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Má zmysel tlačiť obchodníkov do aktivít?

Martin Mišík — Thu, 24 Apr 2025 05:16:08 +0000

Je pravda, že sedenie na zadku a civenie do počítača ešte nikomu žiaden obchod neprinieslo. Na druhej strane, tlačiť obchodníkov do aktivít tiež nemusí priniesť lepšie výsledky. Dokonca to môže situáciu ešte zhoršiť.

Kedy aktivity obchodníka prinesú výsledky?

Aby človek dosahoval výsledky, musí najprv spĺňať tieto štyri podmienky:

1. Chcieť

„Chcieť“ nie je to isté ako „musieť“. Človek, ktorý niečo „musí“, bude to robiť s odporom a bude sa snažiť dokázať vám, že to nemá zmysel. Áno, bude vám to chcieť dokázať – bude to CIELENE robiť tak, aby to neprinášalo výsledky. Aby ste pochopili, že to nefunguje a je zbytočné, aby to robil.

„Chceme“ vtedy, keď v niečom vidíme zmysel, chápeme dôležitosť, očakávame z toho nejaký úžitok. Až potom príde ochota urobiť to. Niekedy sa tomu hovorí aj motivácia 🙂

Je váš obchodník naozaj vnútorne presvedčený o tom, že to chce? Ak nie, vaša snaha bude márna.

A čo vtedy, keď chce, a stále nie a nie začať? Môže za tým byť aj neistota – keď nevie, ako na to. To je totiž druhá podmienka…

2. Vedieť

Je prirodzené, že človek sa vyhýba veciam, ktorým nerozumie. Preto aby človek niečo robil a mohol v tom byť úspešný, potrebuje k tomu nejaké znalosti a zručnosti. Nemusí v tom byť žiaden profík. Ale potrebuje poznať a ovládať aspoň základný postup činnosti, ktorú od neho chcete.

Aké aktivity chcete, aby vaši obchodníci robili? Aké zručnosti k tomu potrebujú? Nakoľko ich naozaj ovládajú? Nepýtajte sa ich – nechajte si to predviesť.

Zahrajte si role-play konkrétnej situácie. Dokážu vaši obchodníci zareagovať bez premýšľania? Boli by ste vy ako zákazník s ich postupom spokojní? Ak nie, je jasné čo potrebujú – tréning predajných zručností.

3. Môcť

Toto býva málokedy hlavným jadrom problému, prečo obchodníci nemajú dostatok aktivít. Ale pre úplnosť to spomeniem – potrebujú na to mať vytvorené vhodné podmienky:

konkurencieschopný produkt,
prístup k informáciám (napr.CRM),
časový priestor,
podporné materiály a pod.

Chýba niečo vašim obchodníkom k tomu, aby mohli vykonávať svoju prácu lepšie (alebo viac)?

Rozlišujte medzi skutočnými dôvodmi a výhovorkami. Ak vám tvrdia, že na niečo nemajú čas, preverte si, čomu ten čas skutočne venujú a aký je ich time-manažment. Možno problém vôbec nie je v čase, ale v stanovovaní priorít a v plánovaní…

4. Robiť

Až keď obchodník chce, vie a môže, až teraz má zmysel vyžadovať od neho aktivity.

A treba to vôbec? Veď už by to mal robiť aj sám od seba, či nie? Veď má dôvod, návod aj podmienky. Teoreticky áno. Ale prakticky – veď to poznáte. Napriek tomu, že rozum káže, človeku sa nie vždy chce 🙂 Žiaľ, lenivosť môže byť tiež prekážkou. Ani strach z odmietnutia nedokážete celkom vymazať z mysle obchodníka.

Preto by ste mali vstúpiť na scénu vy – ak obchodník nemá dostatok aktivít a problém nie je v predošlých troch bodoch, vašou úlohou je vyžadovať ich od neho. V jeho vlastnom záujme. Pretože bez nich nebude mať výsledky.

Takže vašou úlohou je (okrem iného) chrániť vašich obchodníkov pred nimi samými – pred ich vnútornými brzdami, s ktorými si sami poradiť nevedia.

Má teda zmysel tlačiť ochodníkov do aktivít?

Áno, má. Ale až keď ste sa uistili, že im nechýba niektorá z prvých troch podmienok – chcieť, vedieť a môcť. Inak situáciu len zhoršíte a poštvete proti sebe aj schopných obchodníkov.

P.S. Na túto tému budem podrobnejšie hovoriť na bezplatnej prednáške: Ako zlepšiť výkony obchodného tímu? Už onedlho. Príďte si po inšpiráciu! Viac info

Článok Má zmysel tlačiť obchodníkov do aktivít? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Kto je lepší obchodník?

Martin Mišík — Mon, 03 Mar 2025 20:49:01 +0000

Dva mýty ohľadne hodnotenia obchodníkov

Keď sa rozprávam s majiteľmi firiem alebo s obchodnými manažérmi, na hodnotenie kvality obchodníkov najčastejšie používajú DVA parametre – dĺžku praxe a dosiahnutý obrat:

„Ten má 17 rokov skúseností s predajom…“ alebo

„Z celého obchodného tímu dosahuje rok čo rok najvyššie obraty…“

Netvrdím, že je to nesprávne. Ale podľa mojich skúseností to zďaleka nemusí vypovedať o ich SKUTOČNEJ obchodníckej kvalite.

Mýtus #1 - dĺžka praxe obchodníka

Poviem tak ako je – len samotná dĺžka praxe ešte z nikoho neurobila lepšieho obchodníka.

Je pravda, že po rokoch praxe sa človek v prostredí lepšie orientuje, má kontakty, má vybudované vzťahy, čo môže byť do určitej miery veľká výhoda.

Ale z pohľadu predajných zručností nič z toho z neho nerobí šikovnejšieho obchodníka – človek môže rovnakú chybu opakovať aj 20 rokov, a ani o tom nevie. (Tak ako odjazdených 20 rokov na bicykli z vás automaticky nerobí lepšieho cyklistu.)

Otázka je, ako počas tých rokov pracoval na svojom zlepšovaní.

Vzdelával sa? Hľadal a skúšal aj iné postupy? Porovnával ich úspešnosť? Analyzoval spätne svoje aktivity a rozmýšľal, čo by sa dalo urobiť inak a lepšie?

Lebo iba prax PLUS vzdelávanie PLUS reflexia robia z človeka lepšieho odborníka.

Takže ak máte napríklad na prijímacom pohovore človeka, ktorý sa pýši dlhoročnou praxou, opýtajte sa ho:

Aké výsledky ste ako obchodník dosahovali?
Ako ste vyhodnocovali svoju úspešnosť?
Ako presne by ste postupovali v situáciách A,B,C?
Ako ste sa snažili zlepšovať v tom, čo robíte?
Kedy a ako ste sa naposledy vzdelávali?
Ako ste to preniesli do praxe?

Po jeho odpovediach možno zistíte, že to až taká veľká sláva nie je. Kľudne ho môže schovať do vrecka kolega, ktorý má len polovičnú prax, ale maká na sebe.

Mýtus #2 - má najlepšie čísla z tímu

Toto môže byť ešte viac mätúce. Veď predaj je o výsledkoch! Veď sám som to v predošlom odstavci napísal. Nie sú však výsledky ako výsledky.

Najvyšší obrat v tíme môže byť výsledkom historického vývoja – ak je obchodník vo firme najdlhšie, tak má „pod sebou“ najviac zákazníkov. Možno nejakých aj „zdedil“ po majiteľovi, ktorý už prestal predávať.

Alebo má „výdatnejší“ región. Alebo pôsobí v produktovom segmente, kde sa pracuje s vyššími sumami. Takže opäť – samotná výška obratu o schopnostiach obchodníka nevypovedá celý príbeh.

Niekto z kolegov môže mať polovičný obrat, ale 70% z toho sú noví zákazníci. A tých získať je zvyčajne oveľa náročnejšie ako robiť obchod s už existujúcimi zákazníkmi.

Ako teda hodnotiť kvalitu obchodníka?

Popri množstevných parametroch (obrat, počet objednávok atď.) sa zamerajte aj na kvalitatívne ukazovatele obchodníkov.

Napríklad:

% miera konverzie (SQL* versus objednávky)
priemerná marža
% aktívnych odberateľov / retencia
% penetrácie u zákazníkov
počet novozískaných zákazníkov
priemerná dĺžka predajného cyklu atď.

Je to veľmi individuálne. Ale až v kombinácii s týmito alebo podobnými parametrami má zmysel hovoriť o tom, kto je aký dobrý obchodník.

*SQL – Sales Qualified Lead (kvalifikovaný záujemca)

P.S. O tom, čím všetkým sú ovplyvnené výsledky obchodného tímu a ako nájsť a odstrániť brzdy, ktoré bránia vašim predajcom v lepších výkonoch, budem hovoriť na bezplatnej prednáške: Ako zlepšiť výkony obchodného tímu. Pridáte sa?

Článok Kto je lepší obchodník? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Ako vysoko majú laťku vaši predajcovia?

Martin Mišík — Thu, 23 Jan 2025 22:17:04 +0000

Článok si môžete aj vypočuť. Preklik nájdete na konci článku…

Aký je rozdiel medzi amatérom a profesionálom?

Zoberme si ako príklad futbal. V amatérskom (dedinskom) futbale si chlapi v nedeľu zahrajú a po zápase idú do krčmy na pivo. Tam to spoločne oslávia 😉

Naopak – v profesionálnom futbale zápasom predchádza pravidelný tréning a poctivá príprava – analýza súpera a výber vhodnej stratégie. Počas zápasu ju potom prispôsobujú aktuálnej situácii. Po zápase ho potom do detailu rozpitvajú – čo sa urobilo dobre a čo sa dalo urobiť inak.

Kým v prvom prípade ide skôr o zábavu, v druhom prípade ide o výsledky.

V predaji je to podobne…

Ako sa to prejavuje v predaji?

Obchodník-amatér robí ako vie – tak ako to robí vždy. Má svoj zabehnutý postup (často už dlhé roky) a toho sa drží, bez ohľadu na situáciu. Nerieši prípravu, neanalyzuje výsledky. Ak sa niečo nepodarí, príčinou sú podľa neho vonkajšie okolnosti – nechápavý zákazník, lacnejšia konkurencia, nedokonalý produkt. Preto sa ani nezamýšľa nad tým, ako to robiť lepšie.

Naproti tomu, obchodník-profesionál je z iného cesta. Urobiť niečo na menej ako 100% svojich schopností je pod jeho úroveň. A neustále analyzuje a rozmýšľa, ako to ešte zlepšiť. Má laťku postavenú veľmi vysoko. Nesúťaží s inými, súťaží a chce prekonať hlavne sám seba…

Je pre neho úplne prirodzené, že sa radí s kolegami, hľadá a skúša nové prístupy. Uvedomuje si, že okolnosti sú pre všetkýchi rovnaké a teda že jeho čísla závisia hlavne od neho. (Takýto postoj je jednou z piatich podmienok, ktoré musia obchodníci spĺňať, aby školenie predaja pre nich malo zmysel.)

Aký dopad to má na obchodné výsledky firmy?

Záleží ako sa práve darí vášmu segmentu. Ak prudko rastie a chodia vám dopyty, miesta je pre každého. Stačí to nepokaziť. Takže v období ekonomického rastu aj amatérsky obchodníci môžu mať výsledky.

Horšie je to v čase recesie. Množstvo rýb sa znižuje, počet rybárov zostáva rovnaký. TERAZ sa ukáže, kto z koho! Amatér vám to zdôvodní nízkym dopytom, že nie je komu predávať. Prípadne navrhne znížiť ceny.

Profík na rozdiel od amatéra zhodnotí situáciu a začne hľadať riešenia. Možno navrhne aj zmeny v obchodnej politike. Ale stále bude seba považovať za súčasť rovnice. A väčšinou nemá problém vyhrnúť si rukávy, keď si to situácia vyžaduje.

Podľa vás – ktorý typ obchodníkov je lepšie mať na palube, keď v biznise „prituhuje“?

Akých ľudí máte v tíme?

Keby ste podľa tohto mali zaškatuľkovať vašich obchodníkov, ktorých by bolo viac – profíkov alebo amatérov?

Aby bolo jasno – ak je niekto amatér, neznamená to, že je to zlý človek. To v žiadnom prípade. Len treba vedieť, že jeho laťka je vzhľadom na vaše potreby (a aj vzhľadom na aktuálnu situáciu vo vašom segmente) príliš nízko. Čím ťažšie sa predáva, tým viac to pocítite na výsledkoch.

Ak máte viac profíkov, gratulujem! Znamená to pre vás lepšie vyhliadky na úspech aj v ťažších časoch.

Len aby mali aj dostatočnú vedomostnú výbavu, aby si s predajom vedeli lepšie poradiť. Lebo ani najlepší stolár s tupým dlátom neurobí nič 😉 Pre obchodníka sú „vercajchom“ jeho obchodné zručnosti.

Sú vaši ľudia dostatočne pripravení?

Základ je, aby ľudia mali správny postoj. Ale kedy naposledy vaši obchodníci absolvovali nejaký poriadny tréning predaja? Či spoliehate sa na to, že všetko perfektne ovládajú?

Poslali by ste jednotku rýchleho nasadenia do boja bez potrebného výcviku? Asi nie, lebo viete, že by sa vám živí nevrátili. Obchodníci to síce nejako prežijú. Ale firme tie obchody, ktoré mohli pre doniesť a nedoniesli, nebudú chýbať?

Čím menej sa odlišujete od vašej konkurencie, o to viac je dôležité, ako zručne vedia vaši ľudia predávať. Alebo za nich rozhodne cena. Čím sa chcete na trhu presadiť vy – šikovnými obchodníkmi alebo nižšou cenou? Výber je samozrejme na vás 😉

P.S. O tom, čím všetkým sú ovplyvnené výsledky obchodníka a celého obchodného tímu a ako nájsť a odstrániť brzdy, ktoré bránia predajcom v lepších výkonoch, budem hovoriť na bezplatnej prednáške: Ako zlepšiť výkony obchodného tímu?

Článok Ako vysoko majú laťku vaši predajcovia? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Pesimizmus obchodníka – neviditeľná brzda predaja?

Martin Mišík — Mon, 20 Jan 2025 10:03:42 +0000

Ako vplýva postoj obchodníka na jeho vyhliadky na úspech?

Martin Seligman vo svojej knihe: Naučený optimizmus popisuje štúdiu, ktorú robili v poisťovni MetLife pri nábore nových poisťovacích agentov. Ich problémom totiž boli nedostatočné výsledky a vysoká fluktuácia. A to aj napriek vstupným testom, ktorým sa uchádzači museli podrobiť počas výberového konania.

[Článok si môžete aj vypočuť (nahovorený cez AI, takže výslovnosť je trochu zábavná), odkaz nájdete na konci článku.]

Zistili, že o úspechu agenta rozhodujú (okrem iného) 3 faktory:

motivácia (jeho túžba robiť túto prácu)
vlohy (talent, vedomosti atď.)
optimizmus (viera, že veci sa môžu podariť)

Zaujímavé bolo ich zistenie, že uchádzači, ktorí síce neprešli tradičnými testami, ale mali vysokú mieru optimizmu, po 2 rokoch výsledkami prekonali agentov s tradičným profilom o 27%. Z toho vyplýva, že „optimizmus predpovedá úspech omnoho lepšie ako tradičné kritériá“. To je veľmi dôležitá informácia…

Ako sa správa obchodník - pesimista

Ak obchodník postupne začne byť presvedčený o tom, že sa jeho produkt nedá predať, buď ho prestane predávať, alebo o tom začne hľadať „dôkazy“. Bude vám posúvať všetky možné námietky, ktoré dostáva od zákazníkov (a s ktorými si nevie poradiť).

Podvedome to prenesie aj do svojho vystupovania a časom dokonca možno začne vedome vytvárať také situácie, aby získal ďalšie „dôkazy“, že sa produkt nedá predať. Môže to ísť až tak ďaleko, že neúspešné obchody začne považovať za víťazstvá, lebo potvrdili jeho „pravdu“. Možno vám to príde šialené, ale je to tak. Naša myseľ sa žiaľ nespráva vždy racionálne…

Preto je nebezpečné takéhoto obchodníka nechať voľne behať po zákazníkoch a plytvať cennými obchodnými príležitosťami. Navyše takýto obchodník dokáže ľahko „nakaziť“ aj ostatných kolegov, najmä ak sa im tiež veľmi nedarí. Výsledok si už dokážete domyslieť.

Ako zvládnuť pesimistu v obchodnom tíme?

Prvým predpokladom je, aby ste si takéhoto obchodníka najprv všimli. Preto s vašimi ľuďmi pravidelne komunikujte, najmä ak funugujú v teréne a fyzicky sa s nimi často nevidíte. Ak je niekto nakazený pesimizmom, veľmi rýchlo to z jeho rečí zbadáte.

Druhým krokom je stretnúť sa s ním a zistiť, čo sa v jeho hlave deje. Pravdepodobne tomu predchádzali nejaké opakované zlyhania. Vtedy má človek sklony upadať na duchu. Rozoberte to do detailov. Ako presne postupoval? Možno nie všetky prehry boli jeho vinou – ako ich pred tým kvalifikoval?

Dôvodov, prečo má obchodník slabé výkony je samozrejme viac -píšem o nich v článku: Tajomstvo výkonnosti obchodníka.

Prejdite si s ním aj jeho úspešné obchody – na tie človek často zabúda, vidí len to zlé. Ponúknite mu pomoc – choďte s ním pozrieť na jeho stretnutia. Možno ho zbadáte robiť chyby, ktoré si neuvedomuje. Zoberte ho k nejakému spokojnému zákazníkovi, aby aj z jeho úst počul, v čom je pre neho váš produkt užitočný. Ak si nevie s niečím rady, pošlite ho na obchodnícke školenie, kde zlepší svoje predajné zručnosti.

Potrebujete ho jednoducho presvedčiť o tom, že nejde o trvalý stav a že každý občas zažíva takéto obdobia. Musíte mu pomôcť získať späť jeho vieru, že sa to môže podariť. Ukážte mu v prvom rade, že VY mu veríte.

Čo ak sa pesimistu nepodarí napraviť?

Buď to obchodník neustojí alebo to ani nechce ustáť. Už je pevne rozhodnutý, že sa nedá. V takom prípade je lepšie sa s ním čo najskôr rozlúčiť. Ak ste urobili všetky pokusy o nápravu, ktoré spomínam vyššie, nemá zmysel, aby takýto obchodník zostával v tíme. Naozaj hrozí, že nainfikuje aj ostatných a potom máte veľký problém.

P.S. Otázku mindsetu obchodníka riešim (okrem iného) aj na uzavretom workshope pre obchodné tímy: Ako nakopnúť predaj vo firme? Poukážem na viacero veci, ktoré vás môžu brzdiť a spoločne pohľadáme nové možnosti, ako zlepšiť váš predaj 🙂

Kontaktujte ma, poskytnem vám viac info…

Článok Pesimizmus obchodníka – neviditeľná brzda predaja? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Kedy má školenie predajcov zmysel?

Martin Mišík — Tue, 14 Jan 2025 09:13:58 +0000

Uvažujete o školení (tréningu) pre vašich predajcov, ale nemáte istotu, či to má zmysel? Či to firme niečo prinesie? Táto otázka je namieste – asi vám nejde len o školenie samotné, ale o zlepšenie obchodných výsledkov.

V článku uvádzam päť nevyhnutných podmienok, za ktorých môžete od vzdelávania vášho obchodného tímu očakávať nejakú zmenu k lepšiemu:

1. Obchodníci pripúšťajú, že môžu ovplyvniť svoje výsledky

Ak má niekto postoj, že jeho výsledky závisia iba od vonkajších okolností (firemný marketing, dopyty od zákazníkov, ceny konkurencie, produktové portfólio firmy, dodacie lehoty atď.), NEBUDE podnikať kroky, aby svoje výsledky zmenil. Nezávisia predsa od neho.

Ako zistiť, či sa obchodníci cítia byť príčinou alebo efektom nad svojimi výsledkami?

Najlepšie pri neformálnom rozhovore 1:1, kedy je človek otvorenejší. Spýtajte sa obchodníkov, čo by mohla firma urobiť preto, aby mohli dosahovať lepšie výsledky. Možno sa dozviete aj dobré a použiteľné nápady. Takže počúvajte pozorne 😉

To, čo nás zaujíma, sa ale dozviete až pri druhej otázke: Čo by mohli urobiť oni, aby zlepšili svoje výsledky? Oči a uši na stopkách – ako zareagujú? Rozmýšľajú nad odpoveďou alebo bez zaváhania „hodia vinu“ na okolnosti? Takto budete vedieť, na čom ste.

2. Obchodníci sú otvorení vzdelávaniu

Najväčšia prekážka pri vzdelávaní je myslieť si, že viete všetko. Že sa už nemáte čo naučiť. Ak takéhoto človeka posadíte na nejaké školenie, často býva v opozícii a snaží sa opakovane dokazovať, že veci sa majú inak, že to aj tak nefunguje, že prax je o inom, že je to celé strata času atď.

O príčinách takéhoto postoja nejdem rozhutovať. Podstatné je, že takýto človek dokáže úplne rozbiť koncept školenia a ostatným pokaziť zážitok. Mal som už pár takýchto ľudí na školení, nie je to nič príjemné. Človek s takýmto postojom nemá na školení čo robiť, treba ho zvládnuť ešte pred školením.

Ako zistíte postoj obchodníkov k vzdelávaniu? Opýtajte sa ich na ich názor, kľudne aj na spoločnej porade: „Ľudia, uvažujem o nejakom školení pre náš tím, aby sme na sebe trocha popracovali a posunuli sa ďalej v našich vedomostiach a zručnostiach. Čo si o tom myslíte?“ Alebo to môžete spojiť s otázkou z predošlého bodu pri rozhovore 1:1.

Poznámka na okraj – obchodník, ktorý sa odmieta vzdelávať, je časovaná bomba. Možno už aj teraz škodí v tíme. Napríklad tým, že ostatných odhovára od vzdelávania (samozrejme poza váš chrbát)…

3. Obchodníci sú ochotní vyjsť zo svojej zóny komfortu

Výsledkom školenia, hlavne ak je zamerané na tréning nových zručností, by mala byť aj zmena v zabehnutých postupoch. Čiže namiesto starých bude treba začať používať nové techniky predaja.

A všetci veľmi dobre vieme, že zmena je ťažká – človek sa musí viac sústrediť, musí pri tom rozmýšľať, robí chyby. Preto sa zmenám podvedome bránime. Lepšie sa cítime VNÚTRI našej zóny komfortu – tam to dobre poznáme a veci robíme skoro automaticky.

Budú vaši obchodníci ochotní vystúpiť z nej? Možno už v minulosti bola u vás taká situácia, že si to vyžadovalo nejakú zmenu v postupoch. Ako reagovali obchodníci? Išli do toho, alebo sa začali stavať na zadné a bránili sa tomu?

Niektoré veci môžete dať príkazom. V prípade vzdelávania a následnej zmene postupov pri predaji to však k ničomu nepovedie. Naopak – ľudia by zámerne robili chyby, aby vám dokázali, že to nefunguje. Alebo to jednoducho nebudú používať. Takže celý tréning predaja bol úplne zbytočný…

4. Niekto po školení dosleduje zavedenie poznatkov do praxe

Nech je školenie alebo tréning akokoľvek dobrý, nepovedie k zmene zo dňa na deň. V predošlom bode som písal o veľkej prekážke pri zmenách – zóne komfortu. Ľudia majú tendenciu vracať sa k tomu, čo im je známe. Je to pre nich jednoduchšie (aj keď im to neprináša očakávané výsledky).

Preto na obchodníkov musí pôsobiť nejaká vonkajšia „sila“, ktorá ich zmenou prevedie a pomôže im vytvoriť si nový návyk. Môže to byť buď človek, ktorý viedol tréning (školiteľ, konzultant), alebo niekto z firmy – napríklad vy 🙂 Existuje viac spôsobov, ako pomôcť prenosu nových znalostí do praxe. Jedno je však isté – bez vonkajšej pomoci to nepôjde. Myslite na to.

5. Ponuka firmy musí byť konkurencieschopná

Táto podmienka priamo so vzdelávaním obchodníkov nesúvisí. Ale môže výrazne ovplyvniť ochotu a motiváciu obchodníkov používať nové vedomosti po školení. Predstavte si, že obchodníkov vyzbrojíme novými „zbraňami“. Potom nabehnú do terénu a narazia na problém, že ponuka vašej firmy neobstojí voči konkurencii (nemyslím tým nutne cenu). Toto za nich žiadne školenie nevyrieši.

Jednou z najčastejších otázok, ktoré kladiem na obchodníckych tréningoch je: V čom ste iní ako vaša konkurencia? Som prekvapený, ako často sa stáva, že obchodníci začnú premýšľať. A niekedy im trvá dosť dlho, kým niečo zmysluplné sformulujú. (Včera som zažil opačný príklad – počas workshopu v jednom kuchynskom štúdiu v Prievidzi jedna účastníčka uviedla až 21 konkurenčných výhod. Wow!)

Jednoduchý test konkurencieschopnosti – predávate aspoň niečo? Ak áno, zrejme sa to dá predať 😉 Už len treba prísť na to, prečo si to kúpili od vás a nie od konkurencie a dať to vedieť všetkým obchodníkom.

Na druhej strane, čím menšie sú vaše konkurenčné rozdiely a výhody, o to dôležitejšie sú predajné zručnosti vašich obchodníkov. Lebo práve to môže byť bodom zlomu, ktorý vás odlíši od konkurencie – teda nie ČO, ale KTO a AKO to predáva.

Toto bolo päť nevyhnutných podmienok, ktoré ak nespĺňate, nemá zmysel ani uvažovať o tréningu predajcov. Druhý krok bude potom výber témy a školiteľa. Ale o tom zas v inom článku 🙂

P.S. Podľa prieskumu firmy ASG (2024) až 59% firemných zákazníkov uviedlo, že nekúpili kvôli osobe predajcu. Kvôli tomu ako postupoval alebo ako sa správal. To je viac ako polovica! To dokazuje, že je veľmi dôležité ako vaši obchodníci komunikujú so zákazníkmi. Pre 59% z nich to bolo bodom zlomu – neprebila vás konkurencia, obchodníci sa z hry vyšachovali sami. Žiaľ, ani o tom nevedia…

Nechcete, aby sa niečo také stávalo aj vašim obchodníkom? Pohovorme si o tom, viem s tým pomôcť. Kontaktujte ma!

Článok Kedy má školenie predajcov zmysel? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Tri kľúčové úlohy B2B-obchodníka v roku 2025

Martin Mišík — Tue, 07 Jan 2025 14:17:40 +0000

Zdá sa, že pre B2B-obchodníkov rok 2025 NEBUDE žiadna brnkačka. Pre niektoré segmenty celkom určite nie. Možno aj vy práve s vašim obchodným tímom hľadáte stratégie, ktoré by vám pomohli lepšie ustáť ťažké časy. Ako sa hovorí: lepšie je byť pripravený ako prekvapený 🙂

Mám pre vás pár dobrých tipov, ktoré už prešli zaťažkávajúcou skúškou.

Tu sú 3 kľúčové úlohy 🗝️ ktoré sa týkajú nielen ohrozených segmentov, ale každého obchodníka, ktorý v tomto roku neplánuje plytvať obchodnými príležitosťami. Predpokladám, že medzi nich chcete patriť aj vy.

1. posilnite svoju pozíciu u existujúcich odberateľov.

Prečo? Vaša konkurencia po nich pôjde možno oveľa tvrdšie ako inokedy. A škoda je potom plakať nad rozliatym mliekom. Databáza odberateľov je váš poklad, chráňte si ho ako oko v hlave!

Porozmýšľajte nad možnosťami, ako sa pre nich stať dodávateľom (obchodníkom), od ktorého ich ani nenapadne odísť ku konkurencii. Dajte im takú pridanú hodnotu, že sa im to neoplatí.

Predstavte si, že ich osloví vaša konkurencia s výhodnejšou cenovou ponukou. Ako sa zachová váš odberateľ? Bez mihnutia oka zmení „lokál“? Alebo vás aspoň osloví a dá vám šancu na protiponuku? Alebo vášho konkurenta rovn otočí pri dverách a odmietne sa s ním baviť?

Ako to prebehlo naposledy, keď konkurencia lovila vo vašom rybníku? Bola to aspoň tá druhá možnosť v poradí? Lebo ak nie, veru, nemal by som kľudný spánok…

(Niekoľko tipov čo robiť, keď sa váš zákazník chystá odísť ku konkurencii, nájdete v tomto článku ).

2. prispôsobte vašu ponuku aktuálnym potrebám zákazníkov.

Iné podmienky na trhu = iné potreby. Zaujímajte sa o to, čo sa zmenilo v segmentoch vašich zákazníkov, aké nové výzvy riešia, ako sa zmenili ich priority. Komunikujte s nimi, pýtajte sa. Využite AI, sledujte trendy. Ako sa vyvíja situácia u ICH zákazníkov? Ako ich to môže v blízkej budúcnosti ovplyvniť?

Prispôsobte tomu vašu ponuku a možno aj obchodné podmienky. Riešte to, čo ich páli práve teraz. Lebo zákazníci nie sú lojálni k dodávateľom produktov. Sú lojálni k obchodným partnerom, ktorí ich vedia podporiť v ich podnikaní. Aj toto je v podstate posilnenie si pozície a odlíšenie sa od konkurencie.

3. dôsledne kvalifikujte a manažujte každý obchodný prípad.

Nemáte čas vybíjať sa na nesprávnom mieste. A už vôbec nie nechať veciam voľný priebeh. Ak obchodná príležitosť prejde kvalifikačným testom, zakusnite sa do nej, ako keby bola jediná v tomto roku.

Myslí to zákazník vážne, alebo z vás len vyťahuje informácie?
Ide o skutočný nákupný úmysel, alebo iba o jeho zbožné prianie?
Má na to potrebné zdroje?
Ak má svojho dodávateľa, prečo sa rozhodol pre zmenu?
Aká je jeho ochota poskytnúť vám info a prístup k rozhodovteľom?

Viem, že človek je rád každému dopytu alebo prejavu záujmu. Ale sami viete, že nie je všetko zlato, čo sa blýska. Chráňte si svoj čas a chcite maximálne využiť možnosti vášho vlyvu. Lebo buď ovplyvníte zákazníka vy, alebo niekto iný. Alebo sa na konci rozhodne podľa ceny 🙂

To by som si na zoznam priorít u seba alebo u svojho obchodného tímu napísal ja.

Čo by ste do zoznamu kľúčových úloh pre B2B-predaj na rok 2025 doplnili vy? Napíšte mi do komentára…

➡️ Ak chcete objaviť ďalšie možnosti, ako posunúť výsledky predaja vašich obchodníkov na vyššiu úroveň, zorganizujem pre váš obchodný tím poldenný workshop: Ako nakopnúť predaj vo firme? Možno budete prekvapení, kde všade sa ešte dajú nájsť rezervy 🙂

Článok Tri kľúčové úlohy B2B-obchodníka v roku 2025 je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Tajomstvo výkonnosti obchodníka

Martin Mišík — Thu, 12 Sep 2024 05:00:06 +0000

Od šéfov predaja občas dostávam otázku: „Mám obchodníka, ktorý má slabé výkony. Niečo síce predá, ale je to málo. Čo s ním mám robiť?“ Jednoduchá otázka, ale odpoveď bude zložitejšia. Príčin môže byť totiž niekoľko:

1. Nejasné očakávania

Keď obchodník nemá jasno v cieľoch a prioritách, bude sa trochu „motať“. Bude robiť aktivity, ktoré robí rád (nové akvizície to asi nebudú). Percentá z dosiahnutého obratu alebo marže tiež nezaručia, že obchodník si kvôli vyššej odmene pôjde nohy zodrať. Preto musí vedieť, aký výkon od neho firma očakáva. A za tým si ísť. Majú vaši ľudia v tomto jasno?

2. Slabá motivácia

Obchodníkovi môže chýbať vnútorná motivácia. Inak povedané – nechce predávať viac. Môže a nemusí to byť o peniazoch. Dokonca ak aj máte systém odmeňovania nastavený motivačne, aj pohodlie môže byť brzdou. Ak vášmu obchodníkovi stačí málo, pohodlie môže zvíťaziť nad chuťou zarobiť viac. Preto musí byť „tlačený“ aj firemnými cieľmi.

Skrytou demotiváciou môžu byť aj obchodníkove nesúhlasy. Možno nesúhlasí s cenou vašich produktov. Možno nie je stotožnený s číslami alebo aktivitami, ktoré od neho vyžadujete. A možno nesúhlasí so spôsobom, akým ho riadite.

Nesúhlasy sa nehľadajú ľahko. Namiesto toho vám obchodník bude predkladať rôzne výhovorky. Najmä ak sa jeho nesúhlas týka vás – jeho šéfa.

3. Nemá predpoklady

Profesia obchodníka nie je pre každého. Netreba byť žiaden superman, ale vyžaduje si to určité osobnostné predpoklady. Obchodník, ktorý má z každého odmietnutia depresiu, zrejme nebude veľmi úspešný. Bude sa „rizikovým“ činnostiam proste vyhýbať.

Ťah na bránu, vytrvalosť alebo schopnosť zaujímať sa by naopak mali byť v povinnej „výbave“ každého obchodníka. Veľmi to záleží od štýlu predaja vo vašej firme. Za slabými výsledkami teda môže byť aj nevhodný osobnostný profil. Ak ste si nie istí, či sa obchodník na danú prácu hodí, dajte ho otestovať profesionálnej agentúre.

4. Chýbajúce zručnosti

Jednou z najčastejších príčin slabých výsledkov bývajú medzery v obchodných zručnostiach. Inými slovami – obchodník neovláda svoje remeslo tak, ako by mal. Potom mu obchody zbytočne utekajú pomedzi prsty. Pozor! Aj keď má niekto dlhé roky praxe, to ešte neznamená, že všetko robí správne. Ukázal mu niekto, ako presne to má robiť vo vašej firme?

Ale ani to nemusí stačiť. V každom profesionálnom športe alebo umení je základom pravidelný tréning. Predaj je niečo ako kontaktný šport. Prečo potom firmy očakávajú, že ich netrénovaní obchodníci budú podávať profesionálne výkony?

Ak obchodník nepredá, ostatní vo firme nemajú čo robiť. Napriek tomu takmer dve tretiny obchodníkov nikdy nedostalo žiaden formálny tréning na predaj! Kde je tu logika? To je to isté, ako keby ste mali dopravnú firmu a mali by ste šoférov bez vodičákov. Veď to hádam okukajú, alebo na to prídu sami. To by ste neriskovali, však? No vidíte, a v predaji je to bežná prax.

5. Nedostatok aktivít

Áno, môže za tým byť (a často aj býva) takáto banálna vec – obchodník nefrčí na plný plyn. Nerobí dostatok aktivít, aby mal šancu dosiahnuť očakávané výsledky.

Otázka nie je, či obchodník je alebo nie je vyťažený. Otázka je, nakoľko využíva svoj pracovný čas na tie činnosti, ktoré priamo súvisia s predajom. Lebo keď polovicu času vypĺňa CRM, naháňa faktúry po splatnosti, alebo vozí tovar zákazníkom, nečudujte sa, že nemá výsledky. Pozrite sa poriadne na to, čo robí a možno objavíte príčinu problému.

Ako teda postupovať, keď niektorý z vašich obchodníkov nemá výsledky?

Začnite pátrať od konca – robí dotyčný dostatok potrebných aktivít? Ak nie, pravdepodobne nie je dostatočne motivovaný, alebo nevie, čo konkrétne od neho očakávate. Alebo sa sa na tú prácu jednoducho nehodí. Najprv vylúčte tieto tri dôvody.

Ale ak naozaj maká, a jeho výsledky nie sú tam, kde by mali byť, zrejme robí chyby v postupoch. Ak to bude trvať dlhší čas, príde demotivácia a pokles aktivít (veď načo toľko drieť, keď to nefunguje?). A čoskoro prídete o obchodníka, ktorý inak mohol byť pre vašu firmu prínosom…

P.S. Dobrá správa – aj keď to nejde zo dňa na deň, techniky predaja sa dajú naučiť a natrénovať. Napíšte mi a pozrieme sa na možnosti, ako celý váš obchodný tím posunúť na vyšší level predaja 🙂 Najprv však musia spĺňťať päť základných podmienok.

Článok Tajomstvo výkonnosti obchodníka je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Aký budeš, obchodný rok 2021?

Martin Mišík — Sun, 03 Jan 2021 08:33:12 +0000

Kto rozhodne – my alebo okolnosti?

Stojí pred nami nová cesta, dlhá 365 dní. Aká bude? Čo na nej všetko počas roka zažijeme? S akými výzvami sa popasujeme a aké úspechy zažijeme? Kam sa ako obchodníci a aj ako ľudia posunieme?

Sme práve v období, kedy si väčšina ľudí stanovuje ciele a plánuje. Má vôbec zmysel plánovať, keď je pred nami toľko neistoty? Keď netušíme, čo prinesie čas v najbližších týždňoch a mesiacoch? Som presvedčený, že to zmysel má.

Ako hovorí klasik: „Okolnosti sú vždy neutrálne, rozhoduje postoj, ktorý k nim zaujmeme.„

Všetci sa musíme sami za seba rozhodnúť, nakoľko chceme ovplyvniť svoj vlastný osud a výsledky v predaji. Aj keď „čakať a nerobiť nič“ je tiež rozhodnutie 🙂

Čo budeme potrebovať k úspechu?

Najdôležitejšie v tomto roku bude, ako budeme flexibilní – ako rýchlo budeme vedieť reagovať a prispôsobiť sa zmenám a novým okolnostiam. To bude podľa mňa v tomto roku rozhodujúce.

Preto vám chcem do tohoto roku okrem zdravia popriať hlavne dostatok inšpirácie a odvahu skúšať nové veci.

Aj keď nie všetko zafunguje a prinesie očakávané výsledky, verím, že vám to na konci prinesie úspech a aj dobrý pocit z toho, že ste vystúpili zo svojej zóny komfortu. O to viac budete na seba potom hrdí. Lebo nielen samotný cieľ a jeho dosiahnutie, ale aj prekonávanie prekážok na ceste k nemu človeka napĺňa spokojnosťou.

A už teraz sa teším, ako to všetci spolu takto o rok aspoň „virtuálne“ oslávime 🙂

„Kvapky sebadôvery“

Človeku pri cieľoch a plánovaní veľmi prospeje, ak si najprv uvedomí, aké úspechy v minulosti dosiahol. Čokoľvek, čo ste dosiahli a nebolo to ľahké – získanie nejakého nedobytného klienta, záchrana odchádzajúceho zákazníka alebo predaj vášho najdrahšieho produktu, ktorý ste ešte nikdy v živote nepredali. Čokoľvek, čo ste zvládli vašou vlastnou snahou.

Lebo zvyčajná reakcia pri stanovení ambiciózneho cieľa je hádajte čo – pochybnosti. Pochybnosti, či je to vôbec reálne, či sa to dá, či to dokážete.

Preto, kým začnete uvažovať o cieľoch, najprv si dajte tieto „kvapky sebadôvery„. Aby ste neboli svojou vlastnou brzdou 🙂

P.S. Napíšte mi do komentára, na čo ste z minulého roku vy osobne najviac hrdí, čo sa vám osobne podarilo zvládnuť alebo v čom ste sa prekonali. Buďte pre nás inširáciou. Vopred vám ďakujem a spoločne vykročme do nového roka tou správnou nohou 🙂

Článok Aký budeš, obchodný rok 2021? je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.

Dôležitá zmena, ktorá vám pomôže lepšie predávať aj (a nielen) počas pandémie

Martin Mišík — Fri, 30 Oct 2020 09:01:19 +0000

V dnešnej situácii, kedy sa nám predaj poriadne „pritvrdzuje“, je každá rada dobrá. Jednu takú by som pre vás mal 🙂

Slovné spojenie, ktorému sa v oblasti predaja a podnikania v našich končinách ešte stále nedostáva potrebnej pozornosti. Je to veľká škoda. Lebo kto to teraz správne uchopí, bude mať počas pandémie a aj po nej veľkú výhodu. Reč je o zákazníckom zážitku. Ako hovoria na východze – customer experience.

Emócie a predaj

Predaj veľmi úzko súvisí s emóciami zákazníka. Dokonca zásadne. A zákaznícky zážitok je presne o tomto – aké pocity má zákazník, keď prichádza do kontaktu s vašou firmou?

Prejdite si to z jeho uhla pohľadu – v akých všetkých možných situáciách sa vás „dotýka“?

Hľadá niečo na vašom webe? Napríklad tel.kontakt alebo adresu?
Telefonuje? Ako s ním komunikuje váš pracovník?
Mailuje? Ako rýchlo dostane odpoveď?
Ide k vám do firmy? Vie vás ľahko nájsť? Má kde zaparkovať?
Ako sa tvári prvý človek, ktorého u vás stretne? Vidí úsmev alebo vážnu grimasu?
Ujme sa ho niekto a zavedie ho tam, kam treba?
Vidí u vás čisté a svetlé priestory?
Ponúkne mu niekto kávu (ak sa to hodí)?
Má dobrý pocit z komunikácie s vašim obchodníkom?
Prevzal iniciatívu v riešení jeho požiadavky?
Dokázal mu zrozumiteľne vysvetliť svoju ponuku?
Vedel ho zorientovať aj v iných možnostiach a usmerniť ho pri rozhodovaní?
Dostal správne vysvetlené, v čom ste iní ako vaša konkurencia?
Poďakoval mu niekto za jeho návštevu?
Odchádza zákazník s pocitom, že vybavil čo potreboval?
Dostal zásielku od vás načas? Ako sa k nemu správal človek, ktorý mu váš tovar doručil?
Zaujímal sa následne niekto od vás, ako je s produktom spokojný?
atď. atď. atď.

Emóciu si pamätáme intenzívnejšie ako fakty. Skôr si zapamätáme, ako sme sa niekde cítili, ako to akú farbu mala podlaha. Akú emóciu si zákazník vybaví pri spomienke na vás?

Akú známku od 1 do 5 by vám dal zákazník, ak by mal ohodnotiť ako sa „s vami“ cítil alebo cíti?

Nie je to len o obchodníkovi. Je to súčet všetkých jeho pocitov spojených s vašou firmou. Predáva každý, kto sa len trochu „šuchne“ o zákazníka. Takže nič neopomeňte!

Aký dáš, taký dostaneš

Presne o tomto to je a bude – aký zákaznícky zážitok v zákazníkovi vytvoríte, taká bude jeho ochota od vás kúpiť.

Aj keď vám možno bude tvrdiť, že inde dostal lepšie podmienky, možno dostal „iba“ lepší zákaznícky zážitok. Je na vás, či customer experience bude vaša konkurenčná výhoda alebo nie.

V každom prípade sa na tom oplatí popracovať, krok po kroku. Dokonca to ani nemusí byť nákladné – rozdiel vo výsledku môže byť pre zákazníka citeľný. Musia sa s tým ale v prvom rade stotožniť vaši ľudia. Bez toho to nebude fungovať. Byť slušný a ochotný, to si nemôžete vynútiť, to musia sami chcieť.

Odporúčam začať už dnes 🙂 Napríklad zoznamom „styčných bodov“ medzi vami a zákazníkom. Potom spoločne ako team porozmýšľajte, ako by ste každý z nich vedeli zákazníkovi spríjemniť. Nemal by to byť direktívny príkaz zhora, malo by to byť spoločné dielo. A v treťom kroku – zlepšite to. Držím palce a prajem pevné zdravie!

P.S. Chcete s tým u vás vo firme pomôcť? Napíšte mi (martin@akopredavat.sk) a nájdeme vhodný spôsob…

Foto: pixabay.com

Článok Dôležitá zmena, ktorá vám pomôže lepšie predávať aj (a nielen) počas pandémie je zobrazený ako prvý na Ako predávať - Martin Mišík.