Komentáre k Držte krok s klientom…

Od: Anonymous

Anonymous — Wed, 23 Nov 2011 22:15:53 +0000

ďakujem za uznanie tatiersky.com (nie nemyslim to ironicky ale niesú tu žiadne iné znaky, ktorými by som to mohol smerovať práve V8m) … samozrejme dobré prispôsobenie sa zákazníkový je veľká časť úspechu. Ale ako na to ? Najlepšia je metóda precvičovania si „obuť sa do topánok zákazníka“ to jest klasicky sa pozerať na samého seba ako predajcu z pozície zákazníka, pričom si treba uvedomiť, že každý predajca je školený v tom svojom danom obore ale niektorý zákazníci sa stretávajú s určitými vecami poprvý raz. A tu veľa predajcov robí chybu pretože to čo oni vo svojej práci a v prehlade svojho (nazvem to hromadne) sortimentu, berú automaticky može byť povacsine zákazníkov úplne cudzie. Tu je takisto dôležitá otázka porozumenia téme zo strany zákazníka a takisto mu treba dať najavo, že ja ako predajca som zaškolený v obore a čokolvek mu nebude jasné, viem mu to bezproblemovo ozrejmiť. Ale ako som už spomenul – netreba to preháňať ani dávať najavo zákazníkovi, že je neinformovaný. Na to predajca z velkej časti je aby poskytol zákazníkovi pre neho dolezite informácie 🙂
(TJ)

Od: tatiersky.com

tatiersky.com — Tue, 22 Nov 2011 21:37:17 +0000

Ďakujem za príspevok Martin, opäť výborný postreh. Naladiť sa – niekedy veľmi jednoduché a inokedy nedosiahnuteľné. Je to celé o veľa faktoroch, ktoré sa skladajú do jedného celku. Ak jeden alebo viac z nich zlyhá, môže to narušiť celkový dojem a s tým sa samozrejme spája aj reakcia druhej strany. Z môjho pohľadu záleží na tom, ako prídete, predstavíte sa, kedy je stretnutie, kde, v akom prostredí (zákazník sa cíti bezpečne/ohrozene) a samozrejme o čom, či je daná téma pre zákazníka zaujímavá, alebo si to myslíme len my? Taktiež sa mi páči aj komentár TJ – túto vetu, v trocha inom znení ale významovo rovnakú, používam vždy, či sa jedná o zákazníka alebo napr. o prezentáciu pre kolegov.

Od: Anonymous

Anonymous — Tue, 22 Nov 2011 19:38:42 +0000

možno by som dodal k anonymnemu komentaru jednu vec : neutvrdzujte sa príliš často či vás zákazník chápe alebo nie. Začne si myslieť, že pochybujete o jeho inteligencii, čiže nepriamo z neho urobíte hlupáka. Skor by som na začiatku rozhovoru použil poznámku „Ked Vám niečo nebude úplne jasné, kludne ma zastavte, vysvetlím Vám to“ … (TJ)

Od: Martin Mišík

Martin Mišík — Tue, 22 Nov 2011 11:58:33 +0000

Ďakujem za príspevky! Komunikácia je základ všetkého, v predaji to platí o to viac! Som rád, že to vnímate podobne…

Od: Anonymous

Anonymous — Tue, 22 Nov 2011 11:46:29 +0000

Nemám veľký problém zladiť komunikáciu… Aby som sa ja prispôsobila,na začiatku stretnutia sa s ním začnem rozprávať o bežných veciach…napr. ako zaparkoval,či nemal problém nájsť moju kanceláriu… Tak zistím aká komunikácia mu vyhovuje. A pri jednaní zo zákazníkom si stále overujem,či sa vyjadrujem zrozumiteľne. Tým sa utvrdzujem,že ma chápe a zároveň tak ľahšie zvládam aj jeho námietky…. Ivana

Od: Anonymous

Anonymous — Tue, 22 Nov 2011 10:27:39 +0000

Zákazníka treba vtiahnuť do deja a naladiť ho na rýchlosť ktorú potrebujem ja.Je to niekedy ťažké ale dá sa to.

Od: Anonymous

Anonymous — Tue, 22 Nov 2011 09:52:46 +0000

VELMI NANIC POCIT,KED TO V KOMUNIKACII SKRIPE… ZAKAZNIK SI ZELA CO NAJSKOR TO UKONCIT,PREDAJCA TIEZ… JE TO KATASTROFA…

Od: Katka

Katka — Tue, 22 Nov 2011 07:17:07 +0000

100 bodov. Uplna pravda.