Komentáre k Dokážete zákazníkom čítať myšlienky?

Od: Tomas

Tomas — Tue, 16 Apr 2013 19:14:23 +0000

Podle mně by se správný obchodník měl také vyptávat zákazníka a teprve pak předložit nabídku, aby byla pro zákazníka přínosná. Pokud mi někdo nabízí super produkt a ani neví jak na tom já sem, tak si to od něj nekoupím.

Od: Martin Mišík

Martin Mišík — Thu, 19 May 2011 16:25:37 +0000

Nemyslím,že by to už nebol rozhovor. Obchodník sa predsa veľa pýta vo fáze zisťovania potrieb, počas prezentácie si overuje porozumenie a stanovisko zákazníka k povedanému… a nie všetky námietky zákazníka dokážete predvídať. Úplne však súhlasím s tým, že keď zákazník nemá priestor na otázky alebo pripomienky, tak to nie je rozhovor. Predaj v žiadnom prípade nesmie byť monológ, zákazník by sa cítil prevalcovaný a pravdepodobne by obchodníka prestal veľmi rýchlo vnímať. Začal by rozmýšľať nad vecami, o ktorých obchodník ani netuší. Tadiaľ by sa to nemalo uberať. Vďaka za Váš komentár,hulo!

Od: Anonymous

Anonymous — Thu, 19 May 2011 13:05:32 +0000

zaujímavé veci

Od: hulo

hulo — Tue, 17 May 2011 07:05:47 +0000

Ak sa námietka alebo otázka vyskytuje často, treba si na ňu určite pripraviť odpoveď. Prípadne odpoveď odkonzultovať, alebo si overiť jej vhodnosť/úplnosť/formuláciu najlepšie s kolegom, alebo niekým nestranným. Neviem, či je najvhodnejšie do prezentácie zakomponovať aj svoje slabé stránky, hoci s vysvetlením. Vysvetlenie sa totiž v priebehu prezentácie zabudne a zostane len spomenutá námietka, ktorej sa zákazník môže chytiť. Námietka, ktorá by možno neprišla, keby ste ju zákazníkovi sami nepodsunuli.
Napr.:
-…sme možno mierne drahší ako konkurencia, ale v cene máte navyše tieto nadštandardné služby…
-Produkt aj služby by mi vyhovovali, ale tá vyššia cena…

Na druhej strane zákazník sa potrebuje niečo opýtať, overiť si, uistiť sa, že jeho rozhodnutie je správne. Dajte mu šancu opýtať sa, ak máte pripravenú odpoveď(hoci aj s protiotázkou), nestratíte kontrolu nad rozhovorom. Prezentácia kde je povedané všetko a zodpovie otázky skôr ako majú šancu byť povedané už nie je rozhovorom. To môže vystrašiť.