Komentáre k Ako stratiť dôveru zákazníka za menej ako 5 sekúnd ?

Od: Martin Mišík

Martin Mišík — Wed, 08 Aug 2012 18:52:31 +0000

Odpoveď na hulo.

Z môjho pohľadu by bol správny takýto postup:ak som si vybral dva typy, ktoré mi vyhovovali a aj on ich odobril, odporučil by som zákazníkovi jeden z TÝCHTO dvoch typov. Tu by som využil znalosť produktov. Z dvoch vybrať jeden, ten lepší. Iba v prípade, že by jeden z nich nevyhovoval a zákazník by o tom nevedel, tak by som ho na to upozornil a predal mu ten druhý. Jedine, že by som z nejakého dôvodu chcel zákazníkovi odporučiť nejaký tretí typ, tak by mal spĺňať základné zákazníkove požiadavky. Alebo aspoň upozorniť, že tam nejaká funkcia chýba a opýtať sa, ako píšete, prečo je to pre neho dôležité. Ale ak sa dá, snažím sa zachovať predaj jednoduchým… A vďaka za komentár, hulo!

Od: hulo

hulo — Wed, 08 Aug 2012 09:52:08 +0000

V kontexte predchádzajúceho článku „Čo so zákazníkom, ktorý VIE čo chce?“, čo spravil tento predavač zle? Ako mal ponúknuť niečo iné, podľa neho vhodnejšie tak, aby nestratil Vašu dôveru? Pomohlo by, keby sa najprv spýtal, prečo považujete tú chýbajúcu vlastnosť za dôležitú?

Od: Martin Mišík

Martin Mišík — Wed, 08 Aug 2012 09:16:50 +0000

Odpoveď na Anonymous.

Super príklad, ako zvládnuť obavu zákazníka! Tamás Kasza to vo svojej knihe volá Vrátiť zákazníkovi námietku naspäť. Vám sa to skvele podarilo. Nech sa darí!

Od: Martin Mišík

Martin Mišík — Wed, 08 Aug 2012 09:15:15 +0000

Odpoveď na Anonymous. Tak poďme spoločne pomôcť, aby mali deti v Afrike čo jesť. Čo navrhujete?

Od: Martin Mišík

Martin Mišík — Wed, 08 Aug 2012 09:13:59 +0000

Odpoveď na Peter Sasín.

Pozdravujem, Peter! Určite to ten predavač nemyslel v zlom. Určite sa snažil tak, ako najlepšie vedel. Chcel som hlavne poukázať na to, ako rýchlo je možné stratiť dôveru zákazníka a ani o tom nevieme…

Od: Anonymous

Anonymous — Tue, 07 Aug 2012 18:07:28 +0000

Ja som zažil toto.
Zákazník si chcel tovar kúpiť, lebo sa mu to páčilo, aj mne sa páčilo to čo si zákazník vybral. Lenže zákazník sa to bál kúpiť, že čo mu doma na to povedia „odborníci“. Poradil som mu že „odborníci postavili Titanic“. Obchod sa uzavrel odchádzal šťastný domov. Ale keby som si myslel, že si vyberá zle tak mu to neporaním.

Od: Anonymous

Anonymous — Tue, 07 Aug 2012 15:31:36 +0000

"to tretie rádio nespĺňalo jednu z mojich hlavných požiadaviek!"

Cozeeeee, co si to ten pan vlastne dovolil, ponukol tretie autoradio??? Ved to je hrozne, deti v Afrike teraz nebudu mat tyzden co jest!!!

Od: Peter Sasín

Peter Sasín — Tue, 07 Aug 2012 06:04:29 +0000

Dokonalý príklad toho, že niekto chce za každú cenu predať. V tomto prípade dokonca predať svojho „koňa“. Akonáhle len predávame (inými slovami vytvárame nátlak), tak rýchlo stratíme dôveru zákazníka. A tým pádom aj jeho peniaze.

Je veľmi pravdepodobné, že ten predajca to myslel dobre. Chcel Vám predať to najlepšie, čo (si myslí), že má. Niekomu by tým možno naozaj pomohol. Len vo Vašom prípade jednoducho nepočúval a nenastavil sa na Vás. Svojmu zamestnávateľovi aj sebe vyrobil stratu.