Komunikácia

Ako jedinou otázkou naštvať zákazníka?

Filed in Komunikácia, Obchodný rozhovor by on 22. júna 2016 2 komentáre
Ako jedinou otázkou naštvať zákazníka?

Nedávno som sa znovu po dlhšom čase „prehrabával“ v mojej knižnici kníh o predaji a naďabil som na zaujímavú vec. V jednej zo starších knižiek (POWER-SELLING, vyd.1993) som našiel medzi rôznymi odporúčanými typmi otázok aj tento, citujem: „Schvaľovacia otázka – uvádza klienta do situácie, keď má prejaviť svoj súhlas. Tieto otázky znejú asi takto – „Dúfam, že so mnou súhlasíte?“ […]

Continue Reading »

Ako komunikovať s klientmi, aby s vami radi hovorili?

Filed in Komunikácia by on 24. mája 2016 0 Comments
Ako komunikovať s klientmi, aby s vami radi hovorili?

Keď vášmu klientovi zvoní telefón a vidí na ňom vaše meno, čo si v duchu pomyslí? Možnosť A: „Super, Jano mi volá…“ alebo Možnosť B: „No nazdar, zase ma Jano chce s niečím otravovať…“ Aké pocity vyvolá vášmu klientovi predstava, že má s vami komunikovať? Ak vám váš zákazník často nedvíha telefón, neodpovedá na vaše […]

Continue Reading »